Refusions- og fortrydelsespolitik
Denne politik beskriver de gældende regler for fortrydelse, annullering og refundering i forbindelse med køb af sundhedsydelser og laboratorieanalyser foretaget via hemio.dk.
Da der er tale om personlige blodprøvepakker og individuelle ydelser, gælder særlige betingelser i henhold til forbrugeraftaleloven.
1. Fortrydelsesret
Ved køb gennem hjemmesiden gælder som udgangspunkt en 14 dages fortrydelsesret, som løber fra den dag, bestillingen er gennemført.
Fortrydelsesretten kan dog kun anvendes, så længe udførelsen af ydelsen ikke er påbegyndt.
Ydelsen anses for påbegyndt, når en af følgende handlinger har fundet sted:
Blodprøven er taget
Tid til prøvetagning er booket
Rekvisition til laboratoriet er udstedt
Ved gennemførsel af køb hos Hemio gives samtidig samtykke til, at udførelsen af ydelsen kan igangsættes inden fortrydelsesfristen udløber.
Når udførelsen er påbegyndt, bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.
2. Refundering
Refundering kan kun finde sted, hvis ydelsen endnu ikke er igangsat.
Det vil sige, at der ikke er booket tid, taget blodprøve eller udstedt rekvisition.
Anmodning om refundering skal sendes til info@hemio.dk og indeholde ordrenummer samt kontaktoplysninger.
Når refunderingen er godkendt, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet – normalt inden for 10 arbejdsdage.
3. Fejl og uoverensstemmelser
Hvis der er sket en fejl i forbindelse med ordren – eksempelvis hvis der er valgt en forkert blodprøvepakke eller opstået teknisk fejl – bør henvendelse ske hurtigst muligt til info@hemio.dk.
Fejlen vurderes individuelt, og der gives besked om eventuel korrektion, ny udstedelse eller refundering.
4. Undtagelser
Fortrydelsesretten og retten til refundering bortfalder, når:
Blodprøven er taget
Tid til prøvetagning er booket
Laboratorierekvisition er udstedt
Analyser, tilkøb eller rådgivningsydelser allerede er udført eller igangsat
Når analysen er registreret eller behandlingen af prøven er påbegyndt, betragtes ydelsen som leveret og kan derfor ikke annulleres eller refunderes.
5. Kontakt
Spørgsmål vedrørende fortrydelse, returnering eller refundering kan rettes til:
info@hemio.dk
Hemio ApS
CVR-nr.: 45784339
Senest opdateret: 1. september 2025